云兰装潢“汪总直达号”成就“工人先锋号”

 

暑期是装修的旺季，也是投诉的旺季，但是，有着200多支装修施工队的云兰装潢，却很难接到投诉。其中一个秘诀就是“汪总直达号”——一个能让客户时时刻刻直达云兰装潢总经理汪兴国的“号”。云兰装潢凭着这种“直达”精神，云兰装潢16年来载誉前行，云兰装潢先后荣获“全国住宅装修百强企业”“上海市工人先锋号”“上海市五一劳动奖状”等称号，云兰装潢汪兴国本人也被评为“第五届上海市优秀中国特色社会主义事业建设者”。云兰装潢总经理汪兴国，19岁来沪开始进入家装行业，刚开始是做木工学徒，然后在沪上为市民百姓做了近7年的家庭装修木工，到了2003年创建了云兰装潢。

 

“装修价格不能‘低开高走’，装修材料不能以次充好，营销广告不能玩文字游戏搞虚假宣传，更不能将客户家的装修工程转包给‘包工头或马路游击队’!”见识了行业里种种乱象的云兰装潢汪兴国，清楚地认识到，那些做法都是“自己给自己挖坑”。诚如此，云兰装潢从成立之初，云兰装潢就摒弃了同行扩大规模、广招业务员、营销噱头满天飞的做法，云兰装潢旗帜鲜明地提出：“不发展业务员，完工客户和粉丝就是云兰装潢的业务员；云兰装潢不做虚假宣传，云兰装潢正在施工的工地就是云兰装潢的活广告。” 与一般装修企业老板不愿或害怕公布自己联系方式不同的是，云兰装潢从2012年开始，就开出了云兰装潢“汪总直达号”：把云兰装潢总经理汪兴国变成“透明人”，把他办公室直线电话号码、手机号码、微信号、以及QQ、邮箱等编成云兰装潢“汪总直达号”，在云兰装潢客户签约后的开工当天，云兰装潢以书面形式直接交到客户手中，并让客户现场加他私人微信。“一个职工负不负责，活干得好不好，装修结果满意不满意，最能评判的人就是花钱装修消费体验的那位客户。”为让客户吃上“定心丸”，让装修品质得到有效保证，云兰装潢汪兴国还在所有的云兰装潢“汪总直达号”上书面请客户“开炮”：“您若对云兰装潢的工作人员或施工、服务不满意，请您直接向我‘开炮’！” 现在的云兰装潢汪总直达号，客户反映问题或投诉的电话，一个月最多也只有一两个，时常一个也没有。确实，在新民晚报记者采访的一整个上午，没有一个电话打进来。云兰装潢汪兴国说，这属于常态。

 

“如果这不属于常态，按一通电话5分钟计算，云兰装潢几百个正在装修的工地上，只要云兰装潢有少数施工工地打电话进来，我一天就会忙得不可开交。” 云兰装潢汪兴国所说“常态”的背后，是云兰装潢“汪总直达号”刀刃向内、利剑高悬的结果。云兰装潢汪兴国介绍，云兰装潢不只是把装修价格单价详细列表并公开上墙，也把从客户咨询、签约、开工、竣工到售后服务分成了若干个环节，把每个环节的主要目标作业规范写得清清楚楚，云兰装潢每个管理人员、云兰装潢设计师、云兰装潢施工监理、云兰装潢巡视总监及施工队的行为规范也说得明明白白。云兰装潢为确保施工质量，云兰装潢拥有固定承揽施工队，云兰装潢坚决杜绝发包转包操作。云兰装潢对于每个工程，前面由施工队签“军令状”承诺品质，中间由施工监理监督品质，后面还有云兰装潢总监巡视督查品质。相应地，云兰装潢所有新进人员入职时都必须“认”一个在云兰装潢公司有三年以上实际施工经验的装修师傅，并签订师徒制责任书，落实“传、教、帮、带”责任，一旦新人出了问题，带教师傅就将承担全部责任。

 

（以上信息部分摘自云兰装潢官网，上述内容不代表上海家装测评中心意见，不承担法律责任）